الأسئلة الشائعة

أصحاب المشاريع:

ما هي الرسوم التي يدفعها صاحب المشروع؟

يدفع صاحب المشروع رسوم وسائل الدفع فقط وهي 2.75% وفي حال قرر العميل إعادة المبالغ التي تم شحنها في حسابه فإننا نقوم بإعادة الرسوم أيضا بشكل تلقائي.
أما عمولة موقع خبير فتحتسب بشكل تنازلي بناءً على قيمة حجم تعاملات الفريلانسر ( الخبير)  طوال الوقت مع العميل نفسه ويتم اقتطاعها من أرباح الفريلانسر ( الخبير)  وليس من صاحب المشروع. والتفاصيل في صفحة عمولة الفريلانسر ( الخبير) .

سجلت في خبير وأضفت مشروعاً ولكنه لم يظهر بعد، لماذا؟

بعد إضافة مشروعك في خبير، يقوم فريق الدعم الخاص بالموقع بمراجعة المشروع للتأكد من موافقته لشروط الموقع، بعد ذلك سيصلك إشعار حال الموافقة عليه وسيظهر في الرئيسية لجميع مقدمين الخدمات.

كيف يمكنني الاختيار من بين مقدمين الخدمات المتقدمين لمشروعي؟

يمكنك أن تتصفح الحسابات الشخصية لكل مقدم خدمة لتقرأ نبذة عنه ولترى نماذج من أعماله ومن خلال عرضه الذي تقدم به يمكنك اختيار ما يناسبك.

ما هي وسائل الدفع في خبير؟

وسائل الدفع في خبير هي باي بال، البطاقات الائتمانية ،ابل باي ، التحويل البنكي  

هل هناك حد أدنى لشحن الرصيد في خبير؟

نعم 50  ريال هو الحد الأدنى لشحن الرصيد في خبير، علما أن الحد الأدنى لسعر أي مشروع هو 50 ريال

هل يمكنني التعديل على المشروع بعد إضافته؟

يمكنك التعديل على المشروع طالما لم يتقدم له أي مقدم خدمة، أما بعد وصول عروض مقدين الخدمات فلا يمكنك تعديله.

هل يمكنني تغيير حالة المشروع العام ليكون خاصاً لا يظهر للجميع؟

للأسف لا يمكنك تغيير حالة المشروع العام ليصبح مشروعاً خاصاً

رأيت حسابات مقدمين الخدمات وأعجبت بخبرة أحدهم، هل يمكنني اختياره للعمل على مشروعي؟

نعم، يمكنك من خلال صفحة حساب الفريلانسر ( الخبير)  أن تنقر على زر وظفني، بعدها يمكنك إضافة المشروع الذي تريد منه العمل عليه، ويمكنك أيضا إتاحة المشروع بشكل عام لبقية مقدم الخدمات في حال لم يوافق الفريلانسر ( الخبير)  الذي اخترته على العمل لأي سبب

هل يمكنني إلغاء المشروع الذي قمت بإنشائه؟

حالياً إذا لم تقم بتوظيف أحد مقدمين الخدمات يمكنك إغلاق المشروع فقط وليس إلغاؤه علماً أنه يمكنك إعادة فتحه مجدداً إذا كنت ترغب بذلك، مع العلم بوجود حد لعدد المشاريع المغلقة وهو 5 مشاريع كل 30 يوم.

أما بعد توظيف الفريلانسر ( الخبير)  فإمكانية إلغاء المشروع تكون بالاتفاق معه أو بالرجوع للدعم الفني عند الخلاف بينكما وقد يؤدي ذلك لعدم إعادة المبلغ كاملا حسب المشكلة وتقدير الدعم الفني لها.

. 

لماذا تم رفض المشروع الخاص بي؟

عندما يتم رفض أي مشروع يتم إرسال تنبيه في حسابك يحوي طلبا لتعديل المشروع كي يتم قبوله، يمكنك تعديل المشروع مباشرة وإرساله من جديد للمراجعة بدلا من إضافة مشروع جديد.

ما هو عدد المشاريع التي يمكنني إضافتها في الوقت نفسه؟

يمكنك إضافة عدد غير محدد من المشاريع المفتوحة

لكن لا يمكنك تجاوز 5 مشاريع مغلقة خلال 30 يوماً، وهي المشاريع التي تم إغلاقها يدوياً من طرفك، أو تلقائياً لعدم اختيار الفريلانسر ( الخبير)  للعمل عليها.

اخترت عرض أحد مقدمين الخدمات لكن لم أتمكن من توظيفه، لماذا؟

لن تتمكن من توظيف أي مقدم خدمة أو اختيار أحد العروض لمشروعك إلا بعد شحن حسابك بقيمة هذا العرض او اكثر

كيف يمكنني التواصل مع الفريلانسر ( الخبير) ؟

عبر توظيف الفريلانسر ( الخبير)  من خلال زر وظفني في حسابه الشخصي، أو من خلال وضع الفريلانسر ( الخبير)  لعرض على مشروعك، حيث يمكنك بعدها أن تتواصل معه عبر الرسائل قبل توظيفه

هل يمكنني توظيف أكثر من مستقل بالمشروع ذاته؟

نعم يمكنك القيام بذلك، ويكون التواصل مع كل منهما بشكل منفصل تماما ضمن خبير

متى يتم إغلاق المشروع بشكل تلقائي

خلال 15 ايام من الموافقة على مشروعك سيتم إغلاقه بشكل تلقائي، علما أنه يمكنك التواصل مع الفريلانسر  فيه وتوظيفهم حتى مرور 45 يوما من تاريخ الموافقة على المشروع، كذلك يمكنك في أي وقت إعادة فتح المشروع والتواصل وتوظيف مقدم الخدمات بعد ذلك.

هل يمكنني التواصل مع الخدمة بعد استلامي للمشروع؟

يمكنك الاستمرار بالتواصل مع الفريلانسر ( الخبير)  خلال فترة 5 ايام من استلامك المشروع منه، علما أن استلام المشروع يعني أنك حصلت على كل ما تريد ويمكن للفريلانسر ( الخبير)  استلام المبلغ لقاء المشروع.

الفريلانسر ( الخبراء ) :

ما هي عمولة خبير؟

العمولة هي القيمة التي يقوم خبير بخصمها بعد إنهاء المشروع، والتفاصيل موضّحة في صفحة عمولة خبير.

ممن يتم خصم عمولة خبير من صاحب المشروع أم من الفريلانسر ( الخبير) ؟

يتم خصم عمولة خبير من الفريلانسر ( الخبير)  وليس من صاحب المشروع، العرض الذي يضيفه الفريلانسر ( الخبير)  هو عرض نهائي يتم منه خصم عمولة خبير

كيف ومتى يمكنني سحب أرباحي من خبير؟

يمكنك طلب الأرباح من صفحة الرصيد، وسائل سحب الرصيد المتوفرة حاليا هي باي بال للمبالغ أكبر من 100 ريال سعودي الإرسال يتم بشكل يومي بعد انتهاء مدة تعليق الرصيد وهي 10 ايام علماً أن مدة التعليق تبدأ من اليوم التالي لاستلام المشروع وتستمر حتى انتهاء اليوم العاشر بتوقيت مكة المكرمة 

هل يمكنني التقدم لأي مشروع يتم عرضه في خبير؟

يمكنك التقدم للمشاريع التي تملك خبرة في العمل بها، علما أنه يمكنك تقديم 10 عروض نشطة فقط في الوقت نفسه.

لماذا لا يمكنني إضافة عروض جديدة على المشاريع؟

في الوقت الحالي يمكن لالفريلانسر ( الخبير)  إضافة 10 عروض نشطة في الوقت نفسه، ولكي تكون قادرا على إضافة عرض جديد يجب إغلاق أحد العروض القديمة إما عن طريق اغلاق المشروع او تنفيذه بواسطتك أو بواسطة أي مقدم خدمة آخر.
كذلك لا يمكنك إضافة عرض جديد في حال كان لديك 3 مشاريع قيد التنفيذ بغض النظر عن عدد العروض الحالية لديك
علماً أنه يمكنك التقدم بعروضك على المشاريع الخاصة التي تصلك بغض النظر عن الأرقام السابقة.

لماذا لا أستطيع إضافة أي عروض على المشاريع الموجودة؟

يجب أن تقوم بتفعيل حسابك عبر رقم الجوال مع إتمامك لخطوات إكمال الحساب كإضافة النبذة الشخصية واختيار التخصص المناسب.

هل يمكنني التواصل مع صاحب المشروع الذي قدمت عرضاً عليه؟

يمكن لصاحب المشروع فقط أن يتواصل معك وبعدها يمكنك الرد عليه، لن يكون متاحا لك أن تبدأ بالتواصل معه عبر الرسائل

هل يمكنني التواصل مع صاحب المشروع بعد تسليمي للمشروع؟

يمكنك الاستمرار بالتواصل مع صاحب المشروع خلال فترة 5 ايام من تسليمك المشروع له

هل يمكنني تعديل العرض الذي أضفته على أحد المشاريع؟

يمكنك تعديل العرض خلال 60 دقيقة من إضافته، وأيضا إذا قام صاحب المشروع بالتواصل معك عبر الرسائل قبل توظيفك على ذلك المشروع.
كما يمكنك طلب تعديل الصفقة في حال اتفقت مع صاحب المشروع أثناء التنفيذ على تغيير قيمة الصفقة أو مدتها، بعد أن تطلب التعديل سيصل إشعار لصاحب المشروع يمكنه من خلاله الموافقة على التعديل أو رفضه. علماً أنه يتاح التعديل ثلاث مرات فقط

لماذا لا أستطيع إضافة روابط إلى العروض التي أقدمها؟

للأسف هذا الأمر غير مسموح، ويمكنك بدلا منه استخدام معرض الأعمال لإضافة أعمالك في ملفك الشخصي.

لماذا تم إخفاء العرض الذي أضفته؟

يتم إخفاء العروض المخالفة لسياسة الموقع أو التي لا تتعلق بالمشروع الذي تم إضافة العرض عليه.

قدمت مجموعة من العروض على عدة مشاريع كيف يمكنني متابعتها؟

يمكنك متابعتها من قائمة عروضي

لماذا يوجد لدي رصيد لا يمكنني سحبه؟

الرصيد في خبير أربعة أنواع :

الرصيد الكلي: هو كامل الرصيد الموجود بحسابك القابل للسحب وغير القابل للسحب .

الرصيد المعلق: هو الرصيد الذي حصلت عليه ولم يمض عليه 10 أيام  وهي مدة التعليق قبل أن يصبح قابلاً للسحب.

الرصيد المتاح: هو الرصيد الذي قمت بشحن حسابك به لإنشاء مشروعات وتوظيف مقدمين خدمات ولايمكنك سحبه كأرباح.

الرصيد القابل للسحب: هو الرصيد القادم من أرباح عملك على المشاريع بعد مرور 10 ايام على استلام المبلغ في حسابك ويمكنك سحبه عبر باي بال او الحساب البنكي الخاص بك .

لماذا لا يظهر لي زر سحب الرصيد ؟

زر سحب الرصيد يظهر عندما يتوفر الحد الأدنى من الرصيد القابل للسحب في حسابك وهو 100 ريال سعودي .

عام:

هل يمكنني حذف حسابي أو تغيير اسم المستخدم في خبير؟

للأسف لا يمكن حذف الحساب ولا تغيير اسم المستخدم مطلقا في خبير حتى لو كان الحساب جديداً.

من يملك حقوق الملكية الفكرية للمشاريع؟

بشكل افتراضي، ومالم يتم الاتفاق من قبل بداية المشروع على عكس ذلك، يمتلك صاحب المشروع كامل حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للمشاريع التي استلمها من خلال خبير. لا يحق للفريلانسر ( الخبير)  فرض حقوق إضافية على المشروع بعد البدء بتنفيذه أو تسليمه.