شروط استخدام منصة خبير
الاتفاقية القانونية بين منصة خبير ومستخدمي المنصة
يهدف خبير لإيجاد منصّة تجارة إلكترونية آمنة تضمن للمستخدمين حقوقهم وتساعد مقدمي الخدمات على إيجاد مشاريع ينفذونها وتساعد أصحاب المشاريع على إيجاد مقدمين خدمات محترفين ينفذون أعمالهم المختلفة. لتحقيق ذلك، نرجو من المستخدمين الكرام الالتزام بالشروط التالية وفهمها جيداً. إن لم تكن موافقاً على أي من الشروط التالية، نرجو ألا تستخدم تطبيق وموقع خبير وألا تنشئ حساباً به. باستخدامك لموقع وتطبيق خبير أنت تقر على موافقتك الكاملة على هذه الشروط.
صحة المعلومات التي يزودها المستخدم
يضمن المستخدم أن جميع المعلومات التي يقوم بإضافتها في حسابه في خبير صحيحة تماما، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي معلومات خاطئة يقوم بإضافتها.
عدم إنشاء أكثر من حساب
يلتزم المستخدم بعدم إنشاء أكثر من حساب واحد في خبير، وفي حال واجه مشكلة في حسابه الأول فعليه المتابعة مع فريق خبير لحل المشكلة.
استخدام أكثر من شخص للحساب في خبير
يتعهد المستخدم المسجل في خبير أنه الوحيد الذي يستخدم الحساب ويكون مسؤولا عن كل ما يتم عبر حسابه، ولا يسمح حاليا أن يقوم أكثر من شخص باستخدام حساب واحد في خبير.
عمر المستخدم أكبر من 18 سنة
يلتزم المستخدم المسجل في خبير أن عمره أكبر من 18 سنة، وقد يطلب خبير وثائق تثبت ذلك في حال دعت الحاجة.
طلب وثائق قبل التسجيل في خبير
قد يطلب موقع خبير وثائق شخصية مثل الهوية أو جواز السفر لإثبات هوية المستخدم قبل السماح له بإكمال استخدام الموقع.
إيقاف الحساب وطلب وثائق عنه
خبير موقع تجاري، قد يقوم فريق خبير بإيقاف حساب أي مستخدم يتم الشك فيه أو بمخالفته للشروط، ويحق للموقع طلب وثائق شخصية عن المستخدم تثبت هويته لإعادة تفعيل الحساب، كذلك قد يتم طلب وثائق للتأكد من ملكيته لحساب باي بال أو البطاقة الائتمانية.
مخالفة الشروط ومنع الحساب من التعامل
يحق لموقع خبير حظر الحسابات المخالفة لشروط الموقع أو تلك التي تتسبب بضرر للموقع أو مستخدميه بشكل نهائي ودون رجوع للمستخدم أو تنبيهه.
اسم المستخدم والنبذة الشخصية
يجب أن يكون اسم المستخدم اسم له معنى وليس مجرد رموز أو أرقام ويمنع استخدام أي أسماء تحرض على الكراهية، العنف أو استخدام أي من العلامات التجارية كاسم للمستخدم، لا يسمح في الوقت الحالي باستخدام أسماء شركات كاسم مستخدم ويلتزم المستخدم بكتابة اسمه الحقيقي في ملفه الشخصي، علما أن هذا الاسم غير قابل للتعديل.
الصورة الشخصية: يلتزم المستخدم بوضع صورته الشخصية الحقيقية وعدم وضع صورة لشخص آخر ضمن حسابه، أو صور ترويجية... يجب أن تعبر النبذة الشخصية عن المستخدم ومهاراته واختصاصه بشكل مختصر، لا يسمح بإضافة وسائل تواصل خارجية أو عبارات ترويجية لمشاريع أخرى ضمن النبذة.
عمولة خبير
يتم اقتطاع عمولة منصة خبير من الفريلانسر (الخبير)وليس من صاحب المشروع، لا يحق للفريلانسر (الخبير)أن يطلب من صاحب المشروع دفع عمولة مقدم الخدمة، يجب على الفريلانسر (الخبير)أن يقدم عرضه النهائي مباشرة بعد أن يأخذ بعين الاعتبار عمولة خبير التي سيتم اقتطاعها من المبلغ الذي وضعه في العرض
-المبلغ الذي يتم فرضه واستقطاعه بنسبة (30%) من إجمالي قيمة العرض المقدم على المشروع، ويتحمله الفريلانسر وحده إلا إذا تم النص على غير ذلك كالحالة عند إلغاء العميل مشروع قيد التنفيذ دون سبب مقنع لإدارة المنصة..
استرداد الأموال المشحونة عبر خبير
تتم إعادة الرصيد عبر قيام صاحب المشروع بفتح تذكرة دعم فني يطلب فيها استعادة ماله.
عملية الإعادة تخضع لعدة شروط منها:
شروط وسيلة الدفع (باي بال والبطاقات الائتمانية) فإذا كانت وسيلة الدفع مثلا لاتوفر خيار إعادة المبلغ فلا يمكننا القيام بذلك من خبير وبشكل عام فإن الأرصدة تكون متاحة للرد في حال وجود إمكانية لهذا خلال 177 يوما من تاريخ الشحن بحد أقصى .
إذا كانت وسيلة الدفع توفر الإعادة خلال مدة محددة فنحن ملزمون بهذه المدة.
لذلك نرجو منك عزيزي التأكد عبر قراءة شروط وسيلة الدفع التي تستخدمها قبل الدفع ومن ثم المتابعة مع فريق الدعم في خبير
تتم الإعادة حصرا إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها حيث أننا نقوم بعملية Refund للمبالغ المراد استعادتها.
التعامل مع المحتوى
يحق لموقع خبير دون أن يكون لزاما عليه، حذف أو إخفاء العروض أو المشاريع المخالفة لشروط الموقع أو تلك التي تتسبب بضرر للموقع أو مستخدميه ودون رجوع للمستخدم.
حقوق التأليف والنشر والملكية الفكرية
بشكل افتراضي، وما لم يتم الاتفاق من قبل بداية المشروع على عكس ذلك، يمتلك صاحب المشروع كامل حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للمشاريع التي استلمها من خلال مستقل. لا يحق للمستقل فرض حقوق إضافية على المشروع بعد البدء بتنفيذه أو تسليمه.
الدول والمناطق غير المتعامل معها
خدمات مستقل غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي ولا للشركات أو الأفراد المقيمين في الدول التالية: Afghanistan, Cuba, Iran, Iraq, North Korea, Somalia, Sudan, South Sudan, Syria, Crimea Region of Ukraine, Yemen, Zimbabwe
دور المنصة في إدارة الحسابات والمشاريع والأرصدة
عند تسجيل "اشتراك" أي عضو في المنصة فإنه يتعهد بما يلي:
- لا تعرض المنصة للعامة أيا من بيانات الاتصال الخاصة بالعميل و الفريلانسر (الخبير) مثل البريد الإلكتروني و رقم الجوال الموجودة ضمن البيانات الشخصية للحساب، وتحتفظ بهما لأغراض الإدارة والتسويق فقط.
- لا تعد المنصة طرفاً في أي عقد يجري إبرامه بين الفريلانسر (الخبير) والعميل، ولا تضمن الوفاء بالالتزامات المقررة نتيجة لذلك العقد كما لا تضمن نتائج العمل المقدم في المشروع.
- عند رغبة العميل في قبول عرض الفريلانسر (الخبير) على مشروعه يقوم بالضغط على زر "قبول العرض"، ثم يلتزم بإيداع كامل قيمة العرض بالريال السعودي في المحفظة المخصصة له (للعميل) في المنصة لحين إكمال واستلام العميل للمشروع ولا يحق للعميل طلب استرداد رسوم المنصة بأي حال من الأحوال ولأي سبب.
- بعد قبول العميل لعرض الفريلانسر (الخبير) ؛ سيتمكن من مراسلته بخصوص المشروع دون حاجة لأي وسائل تواصل خارجية، من خلال المنصة، ويمنع منعاً باتا تواصل الأعضاء خارج المنصة، وفي حال تواصلهما يحق للمنصة - إذا رأت ذلك - إيقاف المشروع وإرسال إنذار للطرفين، وفي حالة عدم تجاوبهما فللمنصة الحق في إلغاء أو حظر عضوية الفريلانسر (الخبير).
- إذا أنهى الفريلانسر (الخبير) عمله، فعليه إرسال طلب تسليم المشروع وذلك بالضغط على زر "تسليم المشروع"، وسيصل إشعار تنبيه بذلك للعميل، فإذا كان لدى العميل أي تعديلات أو تفاصيل غير منجزة في المشروع، يمكنه طلب تعديلها من الفريلانسر (الخبير) قبل التسليم النهائي المشروع ثم يضغط زر "استلام وإنهاء المشروع".
- قبل تأكيد العميل لاستلام المشروع، يجب عليه الحرص على إستلام كافه ملفات المشروع الأصلية من الخبير، بصيغة المصدر (على سبيل المثال ملفات : Ai, AE, PSD وغيرها) ، ولا تكون صورة أو نسخة من الملف الأصلي.
- في حال تأكيد العميل لاستلام للمشروع فلا يمكنه إلغاوْه أو طلب أي تعديل فيه أو تقديم شكوى والدفع بعدم استلامه للملفات من الفريلانسر (الخبير).
- في حالات معينة على سبيل المثال وليس الحصر (عدم تجاوب الفريلانسر (الخبير) مع العميل لإنهاء المشروع في المدة المحددة أو قيامة بتنفيذ جزء من العمل دون الآخر أو قيامه بتنفيذ عمل مغاير للاتفاق بينه وبين العميل أو بجودة غير مناسبة للجودة المطلوبة أو اتضح عدم قدرته على تنفيذ المطلوب) يحق للعميل طلب إلغاء المشروع وإسناده إلى الفريلانسر (الخبير) آخر ولا يحق الفريلانسر (الخبير) طلب أي مقابل مادي إذا قرر العميل إلغاء المشروع واسناده إلى فريلانسر (خبير) آخر لمثل هذه الأسباب ويرجع تقدير الأسباب لإدارة المنصة وفق تقديرها المنفرد.
- إذا تلقت المنصة إشعاراً من العميل بتسلمه للمشروع وذلك بضغط العميل على زر "تسليم المشروع"؛ تقوم المنصة بنقل المبلغ كاملاً من محفظة العميل إلى محفظة الفريلانسر (الخبير) على أن يتم اقتطاع عمولة المنصة مباشرة من الفريلانسر (الخبير) وحده وذلك فور إيداع العميل مبلغ العرض في محفظة الفريلانسر (الخبير) ويتم تعليق المبلغ في حساب الفريلانسر (الخبير) لمدة 10 أيام كاملة تبدأ من اليوم التالي للتسليم ثم يتم رفع التعليق عن المبلغ والسماح بسحبه.
- يتاح الفريلانسر (الخبير) سحب المبلغ من محفظته بطلب يقدمه للمنصة، يتم تنفيذه خلال 48 ساعه عمل على أن لا يقل المبلغ المسحوب من محفظة الفريلانسر (الخبير) في كل مرة عن 100 ريال سعودي، ويجوز سحب ما هو أكثر من ذلك - دفعة واحدة - إذا كان رصيده أكثر من 100 ريال سعودي.
- في حال استلام إدارة المنصة طلب إستعادة مبلغ الرصيد الخاص بالعميل ، فيتم ذلك من خلال تقديم تذكرة دعم عبر الرابط المخصص للدعم والشكاوى الموجود في المنصة؛ يطلب فيها العميل استعادة المبلغ. وعند طلب العميل استرجاع المبلغ المدفوع للمشروع أو بعضاً منه فلا يسترد العميل المبلغ المدفوع كاملا وإنما يتم خصم قيمة رسوم المنصة، حيث لا يتم استرجاع أو استرداد تلك الرسوم وذلك في حالة لم يكن المشروع الملغي قيد التنفيذ.
- في حال رغبة العميل في إلغاء مشروع قيد التنفيذ - وكان الإلغاء لسبب لا تراه الإدارة مقبولا وفق تقديرها المنفرد - وتقديمه طلب بإلغاء المشروع واسترداد المبلغ المدفوع، فسيسترد العميل المبلغ المدفوع مخصوما منه رسوم المنصة بالإضافة إلى خصم عمولة المنصة ولا يحق له المطالبة بكامل المبلغ المدفوع في هذه الحالة ويسري ذات النص في حال تبين للمنصة تحايل الفريلانسر (الخبير) والعميل على المنصة بتنفيذ المشروع والإتفاق خارج المنصة على إلغاء المشروع بالمنصة تهربا منهما من العمولة والرسوم المقررة على المشروع.
- تتم إعادة المبلغ إما بالتحويل البنكي لحساب العميل أو إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها حيث تقوم المنصة بعملية Refund للمبلغ المراد استعادته بعد خصم عمولة بوابة الدفع وتكاليف العمليه البنكية المحدده من قبل البنوك المحليه. وفي حال كون الوسيلة المدفوع من خلالها المبلغ لا تتيح إعادته؛ يتم التواصل مع العضو لتحديد الوسيلة التي سيتم من خلالها استعادته.
- يحق للمنصة الاطلاع على كافة العروض والمراسلات التي تتم بين العميل و الفريلانسر (الخبير) في صفحة المشروع، والتدخل في حال وجود خلاف أو تقصير لحله ودياً بما تراه مناسباً، كما أن لها الحق في حجب أو إخفاء أي رسالة ترى الإدارة أنها مخالفة للشروط والأحكام دون رقيب عليها.
- يتم إشعار كل من العميل و الفريلانسر (الخبير) عن طريق الإيميل والتنبيهات في الموقع والتطبيقات عن كل جديد يخص مشروعهما أو المنصة ونشاطاتها دون أن تضمن المنصة وصول تلك الإشعارات.
إيقاف الحسابات
· استخدام المستخدم وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة من قبله.
· استخدام الحساب من قبل أكثر من شخص سواء كانوا فريقا أم شركة، حيث يسمح فقط لشخص واحد باستخدام الحساب في خبير والعمل على المشاريع فيه.
· قيام المستخدم (الخبير) بلعب دور الوسيط في المشاريع، بحيث يستلم مشروعا كمقدم خدمة ثم يقوم بتوظيف شخص آخر للعمل عليه خارج أو داخل منصة خبير (بهذه الحالة يتم حظر الوسيط وإلزامه بدفع أي مبالغ مستحقة والقيام بأي أعمال حسب تقدير الدعم الفني).
· محاولة المستخدم الاحتيال على الفريلانسر (الخبير)بطلب كامل العمل في الرسائل قبل توظيفه.
· تسبب المستخدم بأي ضرر تجاه أي مستخدم آخر أو موقع خبير.
· تهرب الخبير من دفع عمولة المنصة عبر الدفع الخارجي ويكون الحظر نهائيا مباشرة.
· الإصرار على التواصل خارج منصة خبير بدون ضرورة.
· عدم متابعة الفريلانسر (الخبير)للعمل بعد البدء فيه بدون سبب جوهري والتسبب بإضاعة وقت صاحب المشروع.
· قيام الفريلانسر (الخبير)بنشر عمل ليس من إعداده في معرض أعماله.
· انتحال المستخدم لشخصية أخرى في الموقع.
- رفع صورة شخصية للحساب ليست صورة مالك الحساب نفسه، من ضمن ذلك استخدام صور شخصيات عامة.
- بيع الحساب، وعند اكتشاف عملية بيع أي حساب يتم إيقافه مباشرة مع رصيده ولا يمكن لأي طرف الاستفادة منه.
- <span lang="AR-S</l
